Le contexte
Le rôle et les missions des » Agents des Services Hospitaliers » (ASH) en EHPAD sont diversifiés. Ils occupent les métiers tels que celui d’agent de bio-nettoyage, d’agent hôtelier, etc. Outre les activités liées au nettoyage des locaux et à l’aide / distribution des repas, les ASH doivent maîtriser des notions de base liés à l’exercice de leur fonction. De plus, la relation directe qu’ils entretiennent avec les résidents (personnes âgées) et leur famille, leur positionnement au sein de l’équipe d’AS et d’IDE, les rend acteur incontournable dans les unités de soins / hébergement. Cette formation a pour objectif de leur permettre de mieux appréhender la communication et les postures à tenir auprès des personnes âgées.
Les objectifs
- Développer ses connaissances en matière d’approche relationnelle avec le résident / sa famille / ses proches
- Maîtriser les principaux codes et règles liés à la communication
- Savoir adapter sa posture et sa communication aux différentes personnes et situations.
Le contenu
- Connaitre la problématique psychique de la personne âgée
- Appréhender l’’impact du vieillissement dans le comportement de la personne âgée
- Identifier les attitudes, le comportement, et les actions individuelle et collectives
- Savoir être en relation avec une personne âgée
- Se situer dans une relation d’aide, d’accompagnement via les pratiques liées à l’activité hôtelière.
Les prérequis
- Aucun
Les méthodes pédagogiques et outils utilisés :
- Les méthodes répondent à la norme NF-X-50-750 et sont soit affirmatives, soit interrogatives, soit actives.
Les méthodes d’évaluation :
- Un questionnaire préalable de recueil des attentes et besoins de chaque participant,
- Une évaluation de connaissances (en début et fin de formation),
- Des évaluations 1 et 2 de connaissances/compétences (DPC),
- Une évaluation de la satisfaction du participant
L’accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont accessibles à tout public. Un référent handicap est à votre écoute.
Mise à jour le 24/09/2026