Un établissement d’hébergement pour personnes âgées se voit régulièrement perturbé par des conflits divers qui sont liés à l’interaction des différents groupes, personnels soignants et administratifs/techniques, familles, résidents, etc. Apprendre à communiquer, dialoguer, à prendre en compte les spécificités professionnelles de chacun, à partager les informations et à travailler en équipe pluridisciplinaire, c’est apaiser les relations et par voie de conséquence à contribuer au bien-être des résidents.
Les objectifs
Identifier les différentes formes de conflits
Comprendre les conséquences d’un conflit non résolu pour les individus et l’organisation
Connaître les différentes réactions à un conflit
Etre en mesure de gérer efficacement les conflits interpersonnels.
Le contenu
Comprendre et analyser le conflit et son fonctionnement
S’approprier les outils de la communication non violente pour gérer les conflits